Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà cần tuyển Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng

Hồ sơ bao gồm

- Thư xin việc
- SYLL
- CV
- Bằng cấp

* Quy trình nộp hồ sơ:

1. Tại ngày hội tuyển dụng:
- Làm theo hướng dẫn trong “Sơ đồ ngày hội tuyển dụng”.
- Ngày hội tuyển dụng tại Đà Nẵng:
- Địa điểm: Cung thể thao Tiên Sơn
- Thời gian: Ngày 22/11/2014 & 23/11/2014.
- Ngày hội tuyển dụng tại Huế:
- Địa điểm: Trung tâm văn hóa thông tin tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Thời gian: Ngày 28/11/2014 & 29/11/2014

2. Nộp hồ sơ trực tiếp:
- Thời gian: từ ngày 25/10 đến 30/11/2014.
- Địa điểm nộp hồ sơ:

Địa điểm 1: Phòng Hành chính Nhân sự - Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà.
Nhà điều hành – Đối diện nhà Ga đi cáp treo, gặp Mrs. Thanh.
Email: tuyendung@banahills.com.vn;
Địa điểm 2: Văn phòng 72 – Nguyễn Chí Thanh – TP. Đà Nẵng, gặp Mrs. Bích.

* Cách thức nộp hồ sơ:
• Bước 1: Vào website www.banahills.com.vn tải phiếu “Đơn đăng ký ứng tuyển”.
• Bước 2: In, dán ảnh và điền thông tin vào phiếu.
• Bước 3: Chuẩn bị 01 bộ hồ sơ gồm: Đơn xin việc (viết tay) ghi rõ vị trí ứng tuyển, sơ yếu lý lịch, CMND photo công chứng, sổ hộ khẩu photo công chứng, giấy khám sức khỏe; bằng cấp liên quan, 4 ảnh 3x4.
• Bước 4: Mang phiếu và hồ sơ nộp tại 72 Nguyễn Chí Thanh, Đà Nẵng.

3. Nộp hồ sơ qua mail (bảng Scan): tuyendung@banahills.com.vn

Yêu cầu khác

- Trên 25 tuổi
- Tốt nghiệp ĐH
- Kỹ năng
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh thành thạo;
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
• Khả năng phán đoán, xử lý tình huống nhạy bén, tư duy mạch lạc rõ ràng, khả năng phân tích, tổng hợp;
• Có phương pháp làm việc khoa học, thường xuyên đưa ra các biện pháp cải tiến công việc mình đảm trách;
• Có tư cách phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, trách nhiệm và ý thức tiết kiệm cao.

Quyền lợi được hưởng

- Theo quy định của công ty và tập đoàn
- Theo quy định của Nhà nước
- Lương, thưởng thỏa thuận theo năng lực

Mô tả công việc

• Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng, đảm bảo giải quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian quy định;
• Truy cập vào các phương tiện truyền thông xã hội để trả lời các phản ánh của khách hàng;
• Giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình;
• Khảo sát ý kiến của khách hàng và thu thập thông tin phản hồi về đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng;
• Phân tích dữ liệu và thống kê báo cáo tổng thể về sự hài lòng của khách hàng;
• Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt;
• Thiết lập mối quan hệ tốt với đối tác của công ty và khách hàng;
• Quản lý nhân sự Phòng Chăm sóc Khách hàng;
• Phản ánh kịp thời và chính xác các vấn đề có liên quan đến các Phòng ban/ Ban Giám đốc để phối hợp giải quyết khiếu nại cho khách hàng;
• Tham gia tư vấn, hỗ trợ các Phòng ban trong các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ.

Giới thiệu

Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà là thành viên của Tập đoàn Sun Group và là chủ đầu tư Khu du lịch Bà Nà Hills bao gồm chuỗi các nhà hàng, khách sạn; hệ thống Cáp treo; khu vui chơi giải trí trong nhà; làng Pháp; sân gôn, tàu hỏa leo núi, ...

Thu gọn