- Tiếp nhận, sắp xếp và xử lý các yêu cầu về dich vụ của khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc hệ thống phần mềm;
- Kiểm tra các điều kiện về dịch vụ liên quan đến sản phẩm như lưu kho, giao nhận, vận tải, phụ trợ và các dich vụ gia tăng khác;
- Phối hợp với các bộ phận trực tiếp gồm kho vận và vận tải, các bộ phận gián tiếp trong Công ty để thực hiện việc phân công, sắp xếp thực hiện dịch vụ cho khách;
- Trực tiếp điều hành đội ngũ giao nhận, lên lịch phân công và kiểm tra, theo dõi và đánh giá việc thực hiện;
- Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ xử lý các khiếu nại, yêu cầu của khách; theo dõi việc thực hiện khắc phục và tổng hợp báo cáo chất lượng dịch vụ hàng tháng;
- Cập nhật đầy đủ thông tin dữ liệu khách hàng, các yêu cầu, đặc tính, lịch sử phục vụ và tổng hợp số liệu, báo cáo hàng ngày theo yêu cầu;
- Chi tiết công việc được trao đổi khi phỏng vấn.