• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh hỗ trợ khách hàng của Công ty (bao gồm các kênh: Điện thoại, website, Facebook, Zalo, email
• Tư vấn khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp (xe du lịch, vé máy bay)
• Phối hợp và hỗ trợ các bộ phận liên quan để thực hiện yêu cầu của khách hàng
• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại và góp ý của khách hàng
• Thống kê, thu thập và xử lý dữ liệu thu được từ hoạt động CSKH, tổng hợp và báo cáo tình hình hoạt động với các cấp quản lý