Nhân viên chăm sóc khách hàng (làm việc tại Hà Nam)

Hồ sơ bao gồm

• Đơn xin việc viết tay.
• Phiếu đăng ký dự tuyển theo mẫu Trường Hải Ô tô - KVBB (Có thể nhận tại quầy lễ tân khi đến nộp hồ sơ)
• Sơ yếu lý lịch ( Có xác nhận của địa phương, thời hạn không quá 3 tháng kể từ ngày nộp hồ sơ).
• Giấy khám sức khỏe (Có xác nhận của TTYT tuyến quận trở lên, thời hạn không quá 3 tháng).
• Giấy khai sinh ( Bản sao).
• CMND, Hộ khẩu ( Sao y công chứng).
• Các văn bằng chứng chỉ (Sao y công chứng).
• 02 ảnh (3x4).

Yêu cầu khác

• Giới tính: Nữ Độ tuổi: 20 đến 27 tuổi.
• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Thái độ tích cực trong suy nghĩ, hành động và tính kỷ luật cao. Giao tiếp tốt, không nói ngọng, nói lắp, có kỹ năng giải quyết vấn đề, giải quyết tình huống
• Có định hướng mục tiêu công việc rõ ràng, thái độ tích cực, trách nhiệm, trung thực. Có nguyện vọng làm việc lâu dài tại công ty.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương nhận việc : Thỏa thuận.
• Chính sách thưởng, lương vượt năng suất hấp dẫn (được trao đổi cụ thể trong vòng phỏng vấn).
. Công ty hỗ trợ 01 bữa cơm ca (ăn trưa). Được cấp phát sim điện thoại, cước điện thoại sử dụng, đồng phục bảo hộ lao động,…
• Tham gia BHXH, BHYT sau 2 tháng làm việc.
• Hỗ trợ nhà ở tập thể miễn phí cho các CBCNV ở xa. Được hưởng chế độ tang chế đặc biệt nếu có người thân trong gia đình mất, chế độ thai sản đặc biệt đối với nhân viên nữ sau 02 năm làm việc, chế độ chăm sóc sức khỏe cho nhân viên…
• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
• Các chế độ khác theo Quy định của Bộ Luật Lao động.

Mô tả công việc

Cập nhật, quản lý thông tin khách hàng tiềm năng và khách hàng đã mua xe tại đơn vị trên CRM.
tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng
Phân tích thông tin khách hàng tiềm năng của đơn vị, báo cáo cho BLĐ. Hỗ trợ TVBH việc duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng. Là đại diện Cty thông qua công tác chăm sóc khách hàng.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thái độ phục của đội ngũ nhân viên tại đơn vị.
Tiếp nhận, xử lý và phối hợp với các phòng ban trong đơn vị, khu vực để giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với bộ phận marketing tổ chức các chương trình Mar bán hàng tại đơn vị.
Đánh giá hiệu quả các chương trình Marketing, truyền thông tại đơn vị.
Lập báo cáo hoạt động CSKH:
- Tổng hợp báo cáo khách hàng tiềm năng của đơn vị.
- Báo cáo phân tích mức độ hài lòng của khách hàng.
- Báo cáo đột xuất các trường hợp khách hàng phàn nàn, khiếu nại tới ban lãnh đạo đơn vị.