1. Nắm vững các kiến thức chuyên môn tại Pamas, bao gồm kiến
thức về sản phẩm, công nghệ và dịch vụ: tên gọi, ý nghĩa tên sản
phẩm/ công nghệ; công dụng, chỉ định, chống chỉ định, các chương
trình, thành phần, các bước thực hiện, cách thức phối hợp … của tất cả
các công nghệ, sản phẩm, dịch vụ.
2. Thực hiện tốt các bước làm dịch vụ bao gồm:
• Làm tốt DV cho các KH khó điều trị
• Đề xuất sáng kiến cải tiến và rút kinh nghiệm trong cách làm
DV
• Thực hiện dịch vụ mà chỉ có bác sỹ mới được thực hiện như
Dịch vụ Tiêm chích Botox…
3. Tư vấn tốt về các sản phẩm, công nghệ và dịch vụ tại Pamas
• Tư vấn tốt cho các khách hàng về sản phẩm, công nghệ và dịch
vụ.
• Đề xuất sáng kiến cải tiến và rút kinh nghiệm trong quá trình
tư vấn cho KH
4. Giám sát và đảm bảo lịch trình điều trị đúng cho tình trạng
da của khách hàng cuả bộ phận tư vấn viên:
• Trực tiếp kiểm tra cho các KH trước khi điều trị mạnh, đảm bảo
lựa chọn đúng giải pháp cho khách hàng để điều trị mạnh nhằm
mang lại hiệu quả tối đa cho khách hàng
• Rà soát và kiểm tra lại phiếu tư vấn hàng ngày do NV tư vấn,
Quản lý chất lượng và QLSL viết để đảm bảo lịch trình tốt nhất
cho khách hàng.
• Kiểm tra hình ảnh khách hàng được chụp trước-sau; đảm bảo
lưu trữ thông tin đầy đủ và phát hiện sớm trường hợp kết quả
điều trị không cao
• Chỉ định thêm một số xét nghiệm bên ngoài, nếu cần thiết.
• Kê thêm thuốc hoặc thực phẩm chức năng nếu KH cần, khi đủ
điều kiện pháp lý để thực hiện kê thuốc tại Salon.
5. Giám sát và đảm bảo chất lượng thực hiện dịch vụ của bộ
phận ĐTV, đảm bảo chất lượng tư vấn của bộ phận ĐTV
• Trực tiếp hướng dẫn, giám sát hoặc trực tiếp điều trị các loại
máy Laser công suất cao, dịch vụ lột tẩy, dịch vụ tiêm chích
botox chất làm đầy hoặc một số dịch vụ mới
2
• Giám sát các dịch vụ bảo dưỡng duy trì, phục hồi da sau điều
trị mạnh
• Theo dõi trước, trong và sau khi điều trị mạnh, xử lí kịp thời khi
có phản ứng không mong muốn xảy ra sau khi điều trị
• Tư vấn thay đổi liệu trình chăm sóc da và cách sử dụng sản
phẩm tại nhà theo chuyển biến trên da của khách hàng
6. Kết hợp với quản lí salon đào tạo toàn bộ nhân viên trong
salon về bản chất công nghệ và câu hỏi thường gặp của
khách hàng
• Chịu trách nhiệm ôn tập bổ sung kiến thức cho ĐTV và TVV các
công nghệ cũ và công nghệ mới .
• Tổ chức sát hạch cho BP ĐTV và TVV sau các khóa học chuyên
gia
• Đào tạo bổ sung thêm kiến thức y khoa theo từng nhóm DV cho
Nhân viên và quản lí
7. Kết hợp với Quản lí salon đạt mục tiêu doanh số tăng trưởng
theo từng giai đoạn
8. Kết hợp với Phòng Quản lý chất lượng để sát hạch định kì, đào
tạo nâng cao định kì cho các nhân viên do salon mình quản lí
hoặc đi sang salon khác để đào tạo.
9. Kết hợp với Phòng Quản lý chất lượng để triển khai thử nghiệm
sản phẩm mới, máy móc mới khi có nhu cầu
10.Kết hợp với Phòng Quản lý chất lượng để tham gia hội chẩn và
hội thảo chuyên môn giữa các salon.
11.Thường xuyên tự cập nhật kiến thức chuyên ngành, sản phẩm
mới và đề xuất các công nghệ mới, sản phẩm mới với Giám đốc
chất lượng, giám đốc bán hàng
IV Báo cáo :
• Báo cáo chất lượng điều trị, chất lượng tư vấn: 1tuần /1lần
• Báo cáo đào tạo nhân viên 1tuần /1lần
• Báo cáo việc máy móc sử dụng cho khách hàng 1tuần/1lần
• Các báo cáo đột xuất khác nếu Giám đốc chất lượng hoặc Giám
đốc bán hàng yêu cầu