Trưởng phòng chăm sóc khách hàng

Hồ sơ bao gồm

01 bộ hồ sơ đầy đủ:
- 01 CV mô tả chi tiết quá trình công tác
- Sơ yếu lý lịch
- Giấy khám SK
- Giấy Khai sinh
- CMND
- Sổ HK
- Bằng cấp chứng chỉ liên quan
- Đơn xin việc viết tay
- 4 ảnh 3x4

Yêu cầu khác

- Nam/Nữ sức khỏe tốt, ngoại hình ưa nhìn, tuổi trên 25;
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các nhóm ngành Kỹ thuật, Kinh tế, Quản lý, Quan hệ quốc tế;
- Giọng nói truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp, nói tiếng địa phương;
- Trên 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, trên 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
- Ưu tiên ứng viên có khả năng hiểu biết về thiết bị sản phẩm IT, Điện Máy, Thiết bị số;
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục, lập kế hoạch tốt; Có khả năng tổ chức, quản lý, giám sát và điều phối tốt;
- Thành thạo tin học văn phòng;
- Trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc;
- Có khả năng đào tạo và huấn luyện nhân viên;
- Có khả năng chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi được hưởng

-Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
-Cơ hội làm việc và gắn bó lâu dài trong công ty để phát huy tối đa năng lực bản thân và phát triển nghề nghiệp.
- Lương thưởng hấp dẫn theo năng lực
- Được tham gia các chế độ BHXH theo quy đinh của nhà nước
- Lương thỏa thuận.

Mô tả công việc

- Điều hành, giải quyết và ra quyết định trực tiếp liên quan đến các công việc chuyên môn của bộ phận CSKH.
- Quản lý, điều phối, giám sát về chuyên môn và nhân sự của bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm đạt mục tiêu chung của phòng chăm sóc khách hàng
- Đảm bảo quá trình tác nghiệp của bộ phận luôn kịp thời, chính xác, đúng quy trình, quy định của công ty;
- Hỗ trợ Ban Giám đốc xây dựng và triển khai các hoạt động của bộ phận theo đúng chủ trương, chiến lược của công ty : các chương trình phát hành thẻ điểm ưu đãi, thẻ Vip, triển khai event...
- Phối hợp với các phòng, các bộ phận khác để đảm bảo hoàn thành mục tiêu hoạt động của bộ phận CSKH.
- Đề xuất các chương trình, cải tiến các quy trình phục vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của công ty và khách hàng;
- Thực hiện các công việc liên quan theo chỉ đạo của trưởng bộ phận
Tổ chức thực hiện:
Lên kế hoạch, triển khai, phổ biến các quy định, quy trình cho bộ phận theo yêu cầu của công ty.
Theo dõi một số account khách hàng có tính chất phức tạp, xử lý tình huống tốt.
Một số công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.