Người tìm việc Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nguyễn Thị Gấm

Họ tên: Nguyễn Thị Gấm

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 12/03/1984

Nguồn tham khảo

Nguyễn Thị Yến

P.GĐ TT. Dịch vụ khách hàng

0982.077.622 – yen.nt@cmcti.vn

Mục tiêu nghề nghiệp

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp,năng động.

- Vận dụng được các kỹ năng cơ bản và phát huy tối đa các điểm mạnh của bản thân.

- Học hỏi thêm được kiến thức và kinh nghiệm.

- Tạo được mối quan hệ tốt trong công việc

- Trở thành cán bộ nhân viên xuất sắc

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Chuyên viên

Vị trí mong muốn: Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Các kỹ năng

-Kỹ năng giao tiếp khách hàng qua điện thoại,trực tiếp
-Kỹ năng thuyết phục Khách hàng
-Làm việc nhóm tốt
-Khả năng chịu được áp lực cao

Kinh nghiệm

Kinh Nghiệm Làm Việc
Tổng cộng: 6 năm
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách hàng
CMC Telecom Infrastructure - Dịch vụ khách hàng
Chuyên Viên CSKH - Tháng 7 /2011 đến Hiện tại
Hồ Chí Minh - Việt Nam
Thông Tin Liên Quan:
- Quản lý danh sách khách hàng VIP
- Hỗ trợ Giải quyết các khiếu nại của khách hàng
- Trao đổi,đề ra phương án CSKH tốt nhất
- Thống kê,tổng hợp,lập báo cáo kế hoạch hàng tuần
- Soạn thảo văn bản,hợp đồng
- Theo dõi,đối soát danh sách khách hàng với đại lý
- Cập nhật và theo dõi các chương trình khuyến mãi
- Quản lý nhóm nhân viên trong bộ phận về việc chăm sóc khách hàng với kế
hoạch cụ thể
- Lập kế hoạch CSKH VIP,thường xuyên giữ mối liên hệ với KH
- Báo cáo hàng tuần công việc,chỉ tiêu đã thực hiện,kế hoạch tuần tiếp theo
- Hỗ trợ nhân viên trong các vấn đề liên quan
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
La Vie Company - Dịch vụ khách hàng
Nhân viên CSKH Kiêm Quản lý kho- Tháng 10 2007 đến Tháng 6 2011
Bà Rịa-Vũng Tàu - Việt Nam
Thông Tin Liên Quan:
Nhân viên Chăm sóc khách hàng & Quản Lý Hàng Hóa
- Nhận đơn đặt hàng qua điện thoại
- Xếp lịch và điều phối giao hàng
- Nhập - Xuât hàng hóa từ nhà máy
- Tiêp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm
- Thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm.
- Báo cáo các công việc đã thực hiện hàng ngày ,hàng tuần.
- Lập kế hoạch,đề ra hướng mục tiêu cho tuần kế tiếp

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

- Chứng chỉ tin học văn phòng - Tham gia khóa huấn luyện nhân viên chăm sóc khách hàng xuất sắc của CMC Telecom - Tham gia nhiều lớp đào tạo ngoại khóa dành cho nhân viên CSKH xuất sắc của La Vie

Trình độ tin học: - Kỹ năng vi tính văn phòng tốt -Thành thạo sử dụng word,excel...

-Hiệu chỉnh,làm báo cáo tốt -Có thể sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM -

Export thông tin ngoài hệ thống

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Nông Lâm TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2005 (Khá)

Ngành học: Kế Toán

Trình độ học vấn: Trung cấp

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 30

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 17/01/2014