Người tìm việc Nhân viên chăm sóc Khách hàng qua điện thoại Phạm Tuyết Mai

Họ tên: Phạm Tuyết Mai

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 15/10/1983

Mục tiêu nghề nghiệp

Mong muốn được làm việc lâu dài, ổn định, trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo và có thể phát huy hết được năng lực cũng như thế mạnh của bản thân.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Tư vấn/Trợ lý

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc Khách hàng qua điện thoại

Các kỹ năng

- Giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm, làm việc môi trường độc lập & có trách nhiệm cao với công việc của mình.
- Giải đáp thắc mắc, tư vấn Khách hàng về sản phẩm, dịch vụ & đem lại sự hài lòng tới Khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục khách hàng
- Luôn phát huy những khả năng vốn có và học hỏi những điều mới trong công việc & có mong muốn xây dựng sự nghiệp lâu dài.

Kinh nghiệm

1, Tên công ty: Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
Vị trí công việc: Chuyên viên
Ngành nghề: Dịch vụ Khách hàng
Thời gian bắt đầu: 01/08 /2011
Thời gian kết thúc: hiện tại
Mô tả công việc:
- Xây dựng các chương trình kiểm tra/ khảo sát chất lượng dịch vụ toàn hệ thống và các công cụ phục vụ cho chương trình.
- Cập nhật chứng khoán và Kiểm tra giá thị trường của các mã chứng khoán trên hệ thống LVBIS
- Kiểm tra chất lượng Tổng đài và nội dung thu âm trên hệ thống Tổng đài
- tự động
- Tiếp nhận và xử lý toàn bộ các yêu cầu của Khách hàng khi kết nối tới Tổng đài CSKH. Xử lý khiếu nại của KH.
- Tiếp nhận và xử lý toàn bộ các yêu cầu của Khách hàng khi kết nối tới Tổng đài CSKH. Xử lý khiếu nại của KH.
- Thực hiện báo cáo liên quan đến nghiệp vụ của phòng và báo cáo theo phân công cụ thể của Khối.
- Tìm kiếm, thiết lập quan hệ với khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình.
- Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng.
- Lập bảng theo dõi chi tiết thông tin khách hàng và kết quả sau mỗi lần tiếp thị.
Lý do thôi việc: Tháng 01/2016 Điều chuyển sang Chuyên viên Tín dụng - Phòng Khách hàng:
- Tìm kiếm, thiết lập quan hệ với khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình.
- Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng.
- Lập bảng theo dõi chi tiết thông tin khách hàng và kết quả sau mỗi lần tiếp thị.
Mức lương: 5.600.000
Công việc không phù hợp với vị trí chuyên môn.

2, Tên công ty: Công ty CP Navigos (Vietnamworks)
Vị trí công việc: Trợ lý Khách hàng
Ngành nghề: Dịch vụ Khách hàng
Thời gian bắt đầu: 01/10/2009
Thời gian kết thúc: 31/07/2011
Mô tả công việc:
- Nghe điện thoại, tư vấn dịch vụ cho Khách hàng, hỗ trợ phòng kinh doanh đăng tuyển dụng trên vietnamworks.com
- Quản lý và thực hiện các công việc liên quan đến thư từ như:
- Gửi Fax, hợp đồng & chuyển phát nhanh hàng ngày.
- In & photo tài liệu, đóng dấu, scan và gửi các công văn.
- Tìm kiếm thông tin khách hàng trên tất cả các website có tiềm năng để hỗ trợ sales:
- Lập báo cáo những KH đã search & tạo Khách hàng New có tiềm năng báo lại Sale Manager.
- Hỗ trợ Phát triển Kinh doanh nhà quản lý trong việc thiết lập và theo dõi việc thực hiện kế hoạch bán hàng làm việc hàng ngày. Báo doanh thu hàng tháng, quý cho lãnh đạo .
Lý do thôi việc: Thu nhập không thỏa đáng, muốn thử sức làm việc ở Ngân hàng

3, Tên công ty: Tổng đài Mobifone -18001090
Vị trí công việc: Tổng đài viên
Ngành nghề: Tư vấn Khách hàng
Thời gian bắt đầu: 01/12/2005
Thời gian kết thúc: 15/09/2009
Mô tả công việc:
- Giải đáp thắc mắc, khiếu nại và chăm sóc khách hàng qua điện thoại Tổng đài Mobifone (18001090).
- Giải đáp dịch vụ, tư vấn cho KH sử dụng mạng Mobifone, đem lại sự hài lòng cho KH.
- Theo dõi, đánh giá xu hướng và tâm lý sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Lý do thôi việc: Công việc trực theo ca

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

- Tin học Văn phòng B (Word, Excel): Giỏi - Chứng chỉ Tiếng Anh C: Khá - Chứng chỉ nhân viên chăm sóc Khách hàng qua điện thoại

Trình độ tin học: Tin học Văn phòng B (Word, Excel): Giỏi

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Công Đoàn

Tốt nghiệp năm: 2015 (Trung bình khá)

Ngành học: Kế toán

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 32

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 28/05/2014