Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Lương Thúy Xuân

Họ tên: Lương Thúy Xuân

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 20/08/1988

Nguồn tham khảo

Họ và tên:Trần Thị Thu Hiền
Địa chỉ: Đại Mỗ, Từ Liêm, Hà Nội.
Điện thoại: 0989118198
Nghề nghiệp: Nhân viên CSKH
Quan hệ: Đồng nghiệp
Thời gian quen biết: 2 năm

Mục tiêu nghề nghiệp

- Trau dồi kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng công việc và khẳng định công việc đang làm là một nghề thực thụ và chuyên nghiệp
- Học thêm kiến thức về quản trị nhân sự, Luật lao động, chính sách và các kỹ năng đánh giá con người, nghệ thuật dùng người các mối quan hệ xã hội.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp và mở rộng mối quan hệ
- Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm, có khả năng chịu được áp lực cao
- Kỹ năng lắng nghe, tiếp thu và tư duy
- Kỹ năng thu thập, tổng hợp thông tin và đánh giá vấn đề.
- Kỹ năng tin học hỗ trợ trong quá trình làm báo cáo: MS word, Excel, powerpoint, internet......

Kinh nghiệm

1. Tên công ty: Công ty Du lịch và tổ chức sự kiện Hà Nội ( Haneta.com.vn).
Vị trí công việc: Nhân viên điều hành.
Ngành nghề: Du lịch
Thời gian bắt đầu: 4/2011
Thời gian kết thúc: 8/2011:
Mô tả công việc: - Tiếp xúc, gặp gỡ KH giới thiệu về các sản phẩm của công ty
- Xây dựng và lên kế hoạch về các sản phẩm kinh doanh chiến lược trong lĩnh vực du lịch.
-Soạn thảo và thanh lý hợp đồng, xử lí các thủ tục sau hợp đồng.
Lý do thôi việc: Do Chuyển về quê sinh sống và làm việc
Thành tích đạt được: Hoàn thành tốt công việc được giao.
Mức lương: 3000.000d/tháng
2. Tên công ty: Trường THPT Thái Hòa- Hàm Yên- Tuyên Quang
Vị trí công việc: Giáo viên bộ môn
Ngành nghề: giáo dục
Thời gian bắt đầu: 9/2011
Thời gian kết thúc: 12/2011
Mô tả công việc: - Lên kế hoạch giảng dạy chuyên môn, kế hoạch sinh hoạt trong tuần.
- Soạn giáo án và giảng dạy môn sinh học.
-Công tác tập huấn về các kĩ năng mềm trong giáo tiếp ứng xử học đường.
Lý do thôi việc: Chuyển về HN tiếp tục học khóa học về thí nghiệm và thực hành
Thành tích đạt được: Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Mức lương: 3.300.000d/tháng
3. Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sao
Vị trí công việc: Nhân viên CSKH phòng Điều Hành thuộc trung tâm chăm sóc Khách hàng Viettel.
Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng
Thời gian bắt đầu: 1/2012
Thời gian kết thúc: 23/9/2013
Mô tả công việc: - - Đo lường, thống kê, báo cáo, tổng hợp chất lượng chăm sóc khách hàng của các line hỗ trợ khách hàng của công ty ( như 19008198, 19008819, 1818.. )
- Gọi điện kiểm soát các dịch vụ sau bảo hành, mức độ hài long của khách hàng về dịch vụ bảo hành,sữa chưa, thái độ của nhân viên..
- Kiểm tra nghiệp vụ, tác phong hàng tháng của nhân viên giao dịch, cửa hàng trưởng tại hệ thống cửa hàng giao dịch , đại lý của tập đoàn. Hỗ trợ truyền thông các chương trình tới khách hàng…
- Giải đáp các thắc mắc của KH về các DV của Công ty qua kênh Facebook, diễn đàn …
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng của các dịch vụ liên kết với đối tác theo yêu cầu của lãnh đạo.
- Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và kỹ năng cho nhân sự mới, các nhân sự chuyển lin
- Hỗ trợ KH sử dụng các phần mềm của Viettel như: phần mềm giáo dục Smas, thiết bị định vị Vtracking, chữ kí số CA, kê khai thuế qua mạng Vtax.
Lý do thôi việc: Do công ty chuyển nơi làm việc sang tỉnh khác.
Thành tích đạt được: Luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao
Mức lương: 5000.000d/tháng
4. Công ty CP đầu tư dược phẩm Việt Nam.
Vị Trí công việc: Nhân viên CSKH
Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng
Thời gian bắt đầu- kết thúc: 12/2013- Nay
Mô tả công việc:
* Thực hiện CSKH:
- Thực hiện tất cả các công việc chăm sóc khách hàng như gọi điện hỏi thăm sức khỏe KH, tình hình sử dụng sản phẩm của công ty
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng,liên hệ hội thảo,hỗ trợ tổ chức hội thảo giới thiệu các sản phẩm của công ty.
* Bán hàng
-Khai thác các khách hàng tiềm năng, gọi điện giới thiệu các chương trình khuyến mại của công ty tới khách hàng, bán hàng.
-Thu thập đơn hàng và hỗ trợ giao hàng nếu khách hàng có nhu cầu.
- Tổ chức các chương trình bán hàng giới thiệu sản phẩm tại các khu vực đông dân cư: trung tâm vui chơi, chợ, chung cư…
Lý do thôi việc: Do môi trường làm việc không còn phù hợp.
Thành tích đạt được: Luôn hoàn thành mục tiêu đạt ra.
Mức lương: 7000.000 đồng.
------------------------------

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

Chứng chỉ tin học (loại B), chứng chỉ tiếng anh (loại C), Bằng tốt nghiệp ĐH

Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo các kĩ năng tin học văn phòng như: MS word, Excel, powerpoint, internet..

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Sư Phạm Hà Nội

Tốt nghiệp năm: 2011 (Khá)

Ngành học: Sư phạm Sinh học

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: 2 năm

Tuổi: 26

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 03/10/2014