Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Thanh Thúy

Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Thúy

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 31/05/1985

Mục tiêu nghề nghiệp

“ KHÁCH HÀNG TRONG TIM TÔI”

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

- Là người chủ động lắng nghe với kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Luôn nỗ lực để hiểu được nhu cầu khách hàng và đáp ứng tốt nhất những gì họ mong đợi
- Tận tâm hỗ trợ khách hàng
- Giỏi tin học văn phòng (Word, Excel)
- Linh hoạt trong công việc và có tinh thần trách nhiệm cao
- Khả năng kiên nhẫn và chịu được áp lực cao
- Cẩn thận, tỉ mỉ
- Đam mê phát triển chuyên nghiệp

Kinh nghiệm

Tên công ty: Công ty Viettel Telecom
Vị trí công việc: call center
Ngành nghề: dịch vụ
Thời gian bắt đầu: 03/2006
Thời gian kết thúc: 05/2009
Mô tả công việc:
- Tư vấn bán hàng, báo giá cho khách hàng và đại lý về sản phẩm qua điện thoại, mail, hoặc trực tiếp tại showroom.
- Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý sự cố, khiếu nại của khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Theo dõi việc giao nhận hàng hóa của khách hàng.
- Chăm sóc, thăm hỏi khách hàng cũ
- Tìm kiếm, tư vấn và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm/dịch vụ
- Theo dõi hàng hóa nhập xuất tồn
- Theo dõi tình hình bán hàng của các đại lý, chủ động thu thập thông tin phản hồi của khách về sản phẩm/dịch vụ. Từ đó đưa ra phương hướng giải quyết nhằm làm tăng doanh số.
- Tham gia tổng hợp, phân tích và đóng góp ý kiến hoàn thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ của công ty.

------------------------------
------------------------------
Tên công ty: Công ty TNHH TM và DV Đông Hải
Vị trí công việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng
Ngành nghề: dịch vụ
Thời gian bắt đầu: tháng 09/2009
Thời gian kết thúc: tháng 08/ 2013
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng gọi lên tổng đài (khoảng 200 cuộc/ ngày):
• Tư vấn, cung cấp và giới thiệu cho khách hàng tất cả các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi.
• Trực tiếp xử lý sự cố cho khách hàng trong phạm vi cho phép.
• Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, và chăm sóc khách hàng qua điện thoại như: hướng dẫn sử dụng, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
- Báo kết quả cho khách về sự cố đã được giải quyết và ghi nhận sự hài lòng của khách hàng;
- Khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ đang thử nghiệm;
- Kiểm tra lại thông tin ghi nhận báo kết quả sự cố cho khách hàng
Thường xuyên bổ sung kỹ năng và kiến thức mới nhất, tham dự đầy đủ các buổi huấn luyện nghề nghiệp mà công ty tổ chức

Trình độ tin học: Bằng B tin học

Tốt nghiệp tại trường: ĐH Sài Gòn

Tốt nghiệp năm: 2013

Ngành học: Kế toán tài chính

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 3 - 5 triệu

Số năm kinh nghiệm: 3 năm

Tuổi: 29

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 06/10/2014