Người tìm việc Nhân viên lễ tân bảo hành Bùi Thị Hoài

Họ tên: Bùi Thị Hoài

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 05/08/1987

Mục tiêu nghề nghiệp

Tạo dựng công ty chuyên cung cấp NV chăm sóc KH hỗ trợ các đối tác dịch vụ

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên lễ tân bảo hành

Các kỹ năng

Phẩm chất cá nhân:
- Cẩn thận, tỉ mỉ, nhiệt tình với công việc, luôn cố gắng làm tốt công việc được giao
- Có trách nhiệm với công việc
Năng khiếu:
- Có khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm. Trong cường độ làm việc cao. Luôn tự học hỏi thêm và trau dồi kiến thức
Kỹ năng:
- Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh trong công việc
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng và các công việc liên quan đến dịch vụ bảo hành, chất lượng
- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục khách hàng

Kinh nghiệm

I)
Tên công ty :Công ty Cổ phần Qmobile
Vị trí công việc: NV Lễ Tân Bảo Hành
Ngành nghề: Dịch Vụ KH
Thời gian bắt đầu: 7/2013
Thời gian kết thúc: 9/2014
Mô tả công việc: - Cập nhật nắm vững các thông tin liên quan đến sản phẩm của công ty.
- Tiếp nhận, kiểm tra thông tin tình trạng sản phẩm bảo hành từ các khách hàng lẻ, đại lý phân phối , từ đó lập phiếu tiếp nhận sản phẩm
- Chuyển sản phẩm đến các phòng ban tương thích, theo dõi quá trình bảo hành
- Kiểm tra số lượng sản phẩm bảo hành tiếp nhận trong ngày
- Check thông tin sản phẩm để phản hồi lại khách hang và đại lý qua mail, chat, điện thoại
- Trực tiếp giải quyết các khiếu nại, đốc thúc bộ phận liên quan để bảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cho khách hàng, đại lý
- Theo dõi lượng máy tồn, chậm bảo hành, theo dõi số lượng linh phụ kiện tồn trong kho để có hướng thông tin và xử lý cho khách hang, đại lý
- Lập báo cáo cuối tháng tổng hợp chi tiết sản phầm,quá trình làm việc của bản thân trong tháng

II)

Tên công ty :Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
Vị trí công việc: Nhân viên Bảo Hành- Chăm sóc khách hàng
Ngành nghề: Dịch Vụ KH
Thời gian bắt đầu: 8/2011
Thời gian kết thúc: 4/2013
Mô tả công việc: Nhận các sản phẩm lỗi của khách hàng chuyển qua TTBH chính hãng để hỗ trợ xử lý cho KH
Cập nhật tình trạng bảo hành thông tin đến KH
Check thông tin từ TTBH, thúc giục để hỗ trợ đảm bảo bảo hành đúng tiến độ
Gọi điện chăm sóc KH trong quá trình máy gửi đi BH
Tư vấn , giải đáp các thắc mắc của KH về sản phẩm trong quá trình sử dụng

III)

Tên công ty :Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương
Vị trí công việc: NV Chăm Sóc KH
Ngành nghề: Dịch Vụ KH
Thời gian bắt đầu: 7/2008
Thời gian kết thúc: 7/2011
Mô tả công việc: Tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của KH sử dụng Dịch vụ di động Viettel qua điện thoại

Trình độ tin học: Word, excel

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Cao Đẳng Kinh Tế Công Nghiệp Hà Nội

Tốt nghiệp năm: 2007 (Khá)

Ngành học: May - Thiết Kế Thời Trang

Trình độ học vấn: Trung cấp

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Mức lương: 5 - 7 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 27

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 06/10/2014