Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Mỹ Tuyết

Họ tên: Nguyễn Thị Mỹ Tuyết

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 18/03/1989

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Lê Thị Cẩm Tú
Địa chỉ: Bình Chánh - TP. HCM
Điện thoại:0937800575
Nghề nghiệp: Nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ online
Quan hệ: Đồng nghiệp
Thời gian quen biết: Từ 12/2010

Mục tiêu nghề nghiệp

Tìm được việc làm có thu nhập ổn định, được công ty tạo điều kiện để gắn bó lâu dài và có cơ hội thăng tiến trong tương lai. Ngoài ra, trở thành 1 nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức về chuyên môn, kỹ năng quản lý và tổ chức tốt mang lại lợi ích cho công ty.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

• Biết lắng nghe, quản lý, lập kế hoạch và giải quyết vấn đề .
• Nắm bắt công việc nhanh, có tinh thần đồng đội, ý chí tiến thủ.
• Kiên trì, trung thực, chấp hành kỷ luật.

Kinh nghiệm

1. Tên công ty: Công Ty TNHH Lựa Chọn Hoàn Hảo
Vị trí công việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng
Ngành nghề: Dịch vụ
Thời gian bắt đầu: 05/2013
Thời gian kết thúc: 08/2014
Mô tả công việc:
- Trực tổng đài, tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty và hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề phát sinh.
- Chăm sóc sau bán hàng và giải quyết đổi trả, thắc mắc, khiếu nại.
- Nhập dữ liệu lên phần mềm excel hoặc phần mềm quản lý thông tin khách hàng.
- Thực hiện khảm sát, đo lường, ghi nhận ý kiến của KH về dịch vụ của công ty, qua đó đề ra giải pháp khắc phục và cải tiến CLDV.
- Một số công việc khác theo sự phân công của TBP.

* Thành tích đạt được: Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, được đánh giá KPI loại tốt.
------------------------------
2.Tên công ty: Công Ty CP Thế Giới Di Động
Vị trí công việc: Nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ online
Ngành nghề: Dịch vụ
Thời gian bắt đầu: 12/2010
Thời gian kết thúc: 12/2012
Mô tả công việc:
* Từ 12/2010 đến 4/2011: Nhân viên tư vấn bán hàng online
- Trực tổng đài, tư vấn bán hàng qua điện thoại, chat…, xác nhận đơn đặt hàng trên trang web của công ty. Theo dõi đơn đặt hàng, điều chuyển hàng và hẹn thời gian giao cho khách, làm việc trên phần mềm ERP và CRM.
- Làm hợp đồng, báo giá qua mail, fax…
- Tư vấn cho khách hàng về các dòng sản phẩm của công ty.
- Tư vấn và hướng dẫn thủ tục mua trả góp SP như laptop, điện thoại…. qua công ty PPF & ACS.
- Nhân viên telesale : Tư vấn khách hàng quen về những dòng sản phẩm mới .

* Từ 4/2011 đến 12/2012: Nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ online
- Quản lý dữ liệu khách hàng online của công ty.
- Theo dõi, cập nhật bảng giá, chính sách giá bán.
- Chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.
- Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, mail, web….
- Làm báo cáo tháng, nêu ra ưu nhược điểm, đề xuất kế hoạch cho tháng tiếp theo.
- Hỗ trợ nhóm 8 bạn callcenter, đào tạo nâng cao nghiệp vụ bán hàng, hỗ trợ cho các bạn cách giữ được khách hàng cho công ty.
- Hỗ trợ các công việc hậu mãi.
- Chủ động lập kế hoạch gọi điện chức mừng, tặng quà cho khách trong ngày sinh nhật.
- Tổng hợp báo cáo bán hàng.
- Phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.

* Thành tích đạt được: Đạt thành tích nhân viên xuất sắc năm 2011 và 6 tháng đầu năm 2012 ( kèm bằng khen).

Trình độ tin học: Chứng Chỉ Tin Học B

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Cao Đẳng Kinh Tế - Kế Hoạch Đà Nẵng

Tốt nghiệp năm: 2010 (Trung bình khá)

Ngành học: Tài chính - Ngân hàng

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: 4 năm

Tuổi: 25

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn

Ngày làm mới: 16/10/2014