Người tìm việc Nhân viên chăm sóc khách hàng Phạm Thị Như Ái

Họ tên: Phạm Thị Như Ái

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 14/01/1989

Mục tiêu nghề nghiệp

• Vận dụng vốn kiến thức, kinh nghiệm đã được tích lũy trong suột thời gian qua để áp dụng vào công việc hiện tại góp phần vào sự phát triển của công ty
• Làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội trao dồi học hỏi , nâng cao hiểu biết và kinh nghiệm làm việc cho bản thân, Được phát triển và thăng tiến cao trong công việc cũng như được hưởng mọi chế độ, quyền lợi theo năng lực cá nhân.
• Vượt qua khó khăn, thử thách để đi đến thành công.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

• Nhanh nhẹn ,vui vẻ, hoạt bát , có ý thức kỷ luật cao và có tinh thần đoàn kết , hòa đồng với tập thể.
• Luôn thẳng thắng, trung thực trong ứng xử với cấp trên và đồng nghiệp
• Thông minh, nhanh nhẹn, kiên trì,nhẫn nại và ham học hỏi
• Luôn nghiêm chỉnh chấp hành đúng nội quy, quy định của công ty.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tinh thần trách nhiệm cao đối với nhiệm vụ được giao phó
• Nhạy bén, ham học hỏi, chịu khó và tiếp thu nhanh các vấn đề mang lại hiệu quả cao cho công việc.
• Làm việc theo nhóm hoặc độc lập, làm việc trong môi trường chịu áp lực cao.
• Cẩn thận, có óc quan sát, luôn kiên trì giải quyết các vấn đề cấp trên chỉ đạo một cách nhanh chóng.
• Linh hoạt và không ngừng sáng tạo trong công việc.
• Nhanh thích nghi với môi trường làm việc mới
• Vi tính : thông thạo vi tính văn phòng
• Tiếng anh: Giao tiếp cơ bản

Kinh nghiệm

• Tháng 07 năm 2011 → Tháng 12 năm 2013
Nhân viên Tiếp Tân + Nhân viên hành chánh Nhân sự
Làm việc tại Công TNHH TM Phổ Bình
I) Nhân viên tiếp tân
Trách nhiệm chung:
- Chuẩn bị Cafe, trà nước cho GĐ và khách tới liên hệ công tác.
- Trực điện thoại
Trực tổng đài, tiếp nhận điện thoại khách hàng, nối máy tới các phòng ban cần gặp , thu thập thông tin và chuyển đến phòng ban có liên quan, tiếp thu các yêu cầu và phản ánh khiếu nại của khách hàng ghi nhận lại và chuyển lên Ban giám Đốc.
- Chuẩn bị phòng họp cho GĐ với khách hàng hoặc với nhân viên
- Tiếp khách đến liên hệ công tác
- Hỗ trợ Ban giám Đốc và các bộ phận trong công việc tiếp khách
- Liên hệ gọi nước uống hằng ngày cho các phòng ban
- sắp xếp các chứng từ cần trình ký từ các phòng ban lên GĐ
-Tập hợp các chứng từ Giám Đốc đã ký duyệt chuyển tới các phòng ban,
- Lưu trữ chứng từ , công tác văn thư ( tiếp nhận thư từ, mẫu gởi cho khách hàng từ các phòng ban, để gởi chuyển phát nhanh, Đồng thời chuyển công văn đến tới các bộ phân liên quan)
-Quản lý sổ gởi mẫu, sổ văn thư đến
- Kiểm tra thông tin và thời gian, xử lý các vấn đề văn thư theo yêu cầu của Bộ phận kinh doanh
- Theo dõi sổ gởi mẫu + Bill gởi với chuyển phát nhanh để đối chiếu chi phí gởi và báo cáo hàng tháng với Ban giám Đốc
- Hỗ trợ các phòng ban các công việc phát sinh khi có yêu cầu
- Hỗ trợ phòng kế toán Cắt, dán tên khách hàng lên phong bì , bỏ hóa đơn vào bao thư gởi đến khách hàng.
- Làm thanh toán các hóa đơn hành chánh để chuyển lên kế toán làm thanh toán
II) Nhân viên Hành Chính - Nhân sự
1. Công việc hành chánh:
a)Quản lý Văn Phóng Phẩm của công ty:
- Quản lý cấp phát vật dụng , văn phòng phẩm cho toàn bộ nhân viên, các phòng ban của công ty theo định mức hàng tháng,
- Liên hệ các đơn vị cung cấp văn phòng phẩm, lấy báo giá, lên kế hoạch đặt mua kịp thời cho các phòng ban sử dụng theo định mức và nhu cầu phát sinh trong hàng tháng.
- Lập báo cáo và định mức sử dụng Văn phòng phẩm từ các phòng ban và báo cáo Xuất nhập tồn hàng tháng.
- Theo dõi giấy tiêu đề, bao mẫu và cấp phát vật dụng cho phòng kinh doanh
- Theo dõi, mua đồ dùng văn phòng như trà ,cafe, nước tiếp khách cho Ban giám đốc và các Trưởng Phòng, Phó phòng, Bộ phận kho hàng tháng.
b) Bảo quản, theo dõi máy móc văn phòng:
- Làm việc với IT Bảo trì máy móc văn phòng khi có sự cố về mạng hoặc những vấn đề liên quan để kịp thời xử lý, khắc phụ để các phong ban làm việc.
- Liên hệ đơn vị xử lý Camera khắc phục xử lý sự cố khi Ban giám Đốc yêu cầu
- Theo dõi máy in, máy fax hang ngày, tháng, liên hệ đơn vị liên quan tới nạp mực, thay linh kiện khi máy hết mực hoặc bị các vấn đề lỗi khi in.
- Lập báo cáo và làm đề xuất thay hộp mực khi đến hạn , đồng thời liên hệ với nhà cung cấp trong các vấn đề bảo hành khi hư hỏng tránh phát sinh chi phí , cũng như tận dụng tối đa , tiết kiệm trong quá trình sử dụng một cách hợp lý và linh hoạt.
- Liên hệ, lấy báo giá mua hàng theo nhu cầu tại thời điểm khi có phát sinh trình lên Ban giám đốc ký duyệt.
c) Các công việc hành chánh khác:
- Soạn các văn bản hành chánh theo yêu cầu của cấp trên
- chuẩn bị các biểu mẫu: đơn nghĩ phép, phiếu đề nghị mua vật dúng vp, đánh giá ứng viên( sử dụng phỏng vấn ứng viên) và các mẫu đơn khác cho các nhân viên khi có yêu cầu
- Mua quà, gói quà tặng khách hàng theo yêu cầu của cấp trên,
- Đặt điện hoa gởi tới khách hàng các tỉnh thành theo yêu cầu BGĐ và cá bộ phận kinh doanh được cấp trên ký duyệt
- Phụ trách in nhãn phụ cho bộ phận XNK, P.Kinh doanh
- Phụ trách in name card cho nhân viên theo yêu cầu
- Hỗ trợ Giam Đốc đặt nhà hàng tiếp khách
- Liên hệ dịch vụ bảo trì máy lạnh vệ sinh và sạc gas máy lạnh theo yêu cầu của nhân viên
- Hoàn thành tốt những công việc khác theo yêu cầu phát sinh từ phía Ban giám Đốc chỉ đạo.
- Phụ trách các công việc hành chánh văn phòng phát sinh khác….
III) Hỗ trợ Nhân sự:
Trách nhiệm chung:
- Điều xe cho Tài xế chở GĐ hoặc nhân viên đi công tác
- Theo dõi chấm công hàng tháng cho nhân viên
- Theo dõi bảng nghĩ phép năm cho nhân viên
- Theo dõi sổ công tác ra vô văn phòng của nhân viên Kinh Doanh.
- Liệt kê danh sách nhân viên đi công tác, đi trễ trình lên ban giám đốc hàng tuần.
- Đánh báo cáo lịch công tác ra vào nhân viên vào sổ công tác hàng tuần trình lên BGĐ
- Hỗ trợ công tác tuyển dụng nhân sự
- Lọc hồ sơ tuyển dụng trên các trang mạng để tìm kiếm nhân sự phù hợp với vị trí tuyển dụng ở các trang mạng như vieclam24h.com, careebuilder.vn,vietnamworks.com…..
- Gọi Điện thoại tới các Trung tâm giới thiệu việc làm để đăng thông tin tuyển dụng ở những vị trí hồ sơ khó kiếm.
- Hỗ trợ sặp xếp khu vực làm việc, trang thiết bị cho nhân viên mới.
- Hỗ Trợ Phòng nhân sự lên kế hoạch về lịch phỏng vấn theo chỉ đạo của Ban giám Đốc, gọi điện thoại cho các ứng viên mời tới phỏng vấn theo lịch
- Sắp xếp hồ sơ theo thứ tự, hướng dẫn chuyển lên Ban giám Đốc phỏng vấn
- Đi nộp hồ sơ Bảo Hiểm cho nhân viên trên Bảo Hiểm Xã Hội theo yêu cầu của quản lý nhân sự.
Thành tích đạt được:
Được cấp trên tin tưởng và tín nhiệm trong suốt thời gian công tác tại công ty.

• Tháng 02 năm 2011 → Đến tháng 06 năm2011
Công ty TNHH MTV TRUNG THIÊN
Assistant Manager
Công ty hợp tác giữa người Trung Quốc và Việt Nam kinh doanh các mặt hàng như ghế massage tự động , keo dá xe honda tự động, máy ngâm chân nước nóng được nhập từ trung Quốc.
Trách nhiệm chung:
- Phụ trách các công việc Hành chánh
- Tuyển dụng nhân sự mới
-Hỗ trợ Ban giám Đốc trong việc sắp sếp bố trí văn Phòng làm việc
- Đi công tác với Giám Đốc để gặp một số đại lý có nhu cầu , giới thiệu,tư vấn về các mặt hàng kinh Doanh Ghế massage, Keo bơm hơi tự động, Mấy ngâm chân nước nóng,,,
- Liên hệ công tác với các kênh siêu thị để tiếp cận sản phẩm vào thị trường
- Hỗ Ban giám đốc tiếp khách ngoại giao
- Theo dõi và hướng dẫn nhân viên kinh doanh đi chào hàng và phát tờ rơi tiếp thị
- Thei dõi tình hình hoạt động và bán hàng của văn phòng và báo cáo.
- chăm sóc khách hàng và làm các công việc Ban giám đốc chỉ đạo.

• Tháng 03 năm 2010 → Đến tháng 12 năm 2010
Nhân viên nhà hàng
Nhà hàng Khách sạn Tân Sơn Nhất
Nhà hàng khách sạn Tân Sơn nhất hoạt động về mảng nhà hàng và khách sạn , la một trong nhưng địa điểm lý tưởng cho thực khách lựa chọn dành cho việc tiếp khách, , gặp mặt gia đình , hội họp , tổ chức tiện cưới với những thực đơn phong phú và đa dạng và là nơi nghỉ dưỡng du lịch thu hút.
Trách nhiệm chung:
- Phục vụ nhà hàng tiệc cưới
- Chuẩn bị dụng cụ, trang trí bàn tiệc một cách hài hòa và đẹp mắt
- Chăm sóc thực khách chu đáo
- Chuẩn bị thức uống và share đồ ăn cho khách hàng,
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng suốt buổi tiệc
- xử lý các tình huống phát sinh một cách nhã nhặn, lịch thiệp đối với những khách hàng có thái độ khiếm nhã một cách khôn khéo và văn minh.
- làm các công việc phát sinh theo yêu cầu của Trưởng bộ phận
- Hàng tuần về sinh nhà hàng và làm về sinh phòng nhân viên theo sắp xếp của trưởng bộ Phận.
• Tháng 08 năm 2008 → Tháng 02 năm 2010
• Tháng 12 năm 2010 →Tháng 03 năm 2011
Tổ trưởng
Công ty MTV TRUNG THI
a)Mô hình nhà hàng cafe
- Xếp lịch phân khu vực trực và nhiệm vụ dọn dẹp vệ sinh cho nhân viên
- Hỗ trợ Quản lý trong việc marketing những thực đơn mới như cơm trưa văn phòng, những hình thực Buffe.
Trách nhiệm chung:
Chăm sóc khách hàng , giải quyết nhứng khiếu nại và đóng góp của khách hàng
- Tư vẫn khách hàng về những món mới trong ngày, trong tháng,,,
-Hỗ trợ quản lý bán vé Buffe tiệc như Buffe món mặn và Buffe trái cây
-Trang trí phòng tiệc theo từng chủ đề và yêu cầu của thực khách
- Phụ trách MC, người dẫn chường trình, giới thiệu bài hát, tổ chức trò chơi có thưởng dành cho khách hàng vào những ngày cuối tuần tại phòng nhác trẻ của nhà hang.
- Luôn hỗ trợ hết mình và sáng tạo với Ban giám Đốc và quản lý, tham mưu để đưa ra những chính sách mới, chương trình mới thu hút phục vụ khách hàng vào những dịp lễ, tết.
b) Mô hình Liên kết đại học: liên kết trường Đh kinh tế mở các khóa học ngắn hạn cấp chứng chỉ cho các ứng viên có nhu cầu, đồng thời hợp tác với trường cao đẳng nghề Ladec mở các lớp tuyển sinh trung cấp , cao đẳng .
- Tư vấn , ghi danh các ứng viên tới đăng ký học các khóa học về cá chứng chỉ như: lớp kế toán, kế toán trưởng, tài chính hải quan,,
- Chấm công cho các thầy cô giáo
- phát tài liều cho các học viên tới đăng ký học
- liên hệ gởi email tới các công ty để giới thiếu các khóa học ngắn hạn cấp cáo cho các vị trí nhân viên cấp câp như Kế toán trướng, CEO…..
• Tháng 08 năm 2007 → Tháng 02 năm 2008
Nhân viên kinh doanh
Công ty Bảo Hộ Lao Động Lộc AN
Công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp trang thiết bị, đồng phục bảo hộ lao động cho các công ty , nhà máy sản xuất nhằm mang lại sự chuyên nghiệp riêng biệt, đồng thời đảm bảo tính an toàn cho người lao động.
Trách nhiệm chung:
- Gọi Điện thoại chăm sóc khách hàng củ
- Gọi điện thoại tới các nhà máy,công ty , văn phòng, để hỏi thăm nhu cầu, Phát triển khách hàng mới , khách hàng tiềm năng
- Thương thảo giá cả và soạn thảo hợp đồng
- Tiếp nhận đơn hàng và làm thủ tục xuất hàng
- Liên hệ với một số công ty có nhu cầu , đồng thời hẹn khách hàng chào mẫu các mặc hàng may mặc , tư vấn giới thiệu các loại đồng phục có logo phù hợp với tính chất công ty.
- Hỗ trợ giám Đốc chuẩn bị những hồ sơ liên quan để gởi dự thầu.
- Đi tiếp thị , phát tờ rơi cho các nhà máy, công ty tại các khu công nghiệp
- Báo cáo kết quả bán hàng hàng ngày,tuần , tháng.

Trình độ tin học: Tin học văn phòng

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp năm: 2010 (Khá)

Ngành học: Quản trị nhà hàng

Trình độ học vấn: Trung cấp

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: 3 năm

Tuổi: 26

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 16/01/2014