Quá trình bảo đảm chất lượng dịch vụ (QoS) trong một mạng viễn thông chủ yếu liên quan tới việc thiết lập các chính sách chia sẻ tài nguyên mạng, gồm băng thông và dung lượng bộ đệm, rồi sau đó thực thi tự động các chính sách đó.
Độ tin cậy, hiệu quả, tính tối ưu và tính tương hợp là các hàm mục tiêu trong bài toán tối ưu hóa được sử dụng để xây dựng các cơ chế điều khiển chất lượng dịch vụ trong mạng viễn thông. Hay nói cách khác, một hệ thống viễn thông được áp điều khiển chất lượng dịch vụ luôn là một hệ thống tối ưu theo ít nhất một trong các chỉ tiêu nói trên. Một hệ thống như vậy rõ ràng sẽ đem lại giá trị gia tăng và hiệu quả kinh tế rất to lớn ngay trên nền các công nghệ viễn thông hiện hữu.
