Là nhà quản lý trong doanh nghiệp nhỏ và vừa, hàng ngày bạn có thể nghe những lời than phiền của nhân viên, tương tự như: “Đây không phải là việc của tôi!” “Việc này chẳng phải là trách nhiệm của tôi!” “Nếu tôi biết rằng phải làm những việc này thì tôi đã không xin vào làm việc này!” “Kể từ khi bắt đầu làm việc tại công ty này một tháng trước đây, tôi chẳng hề nhận được bất cứ thông tin nào về những việc mà tôi sẽ phải làm và cuối năm tôi sẽ được đánh giá như thế nào.” “Tôi thực hiện những việc được sếp bảo làm nhưng tôi không biết liệu mình có đủ thẩm quyền đề giải quyết những vấn đề liên quan đến công việc hay không.” “Tôi cũng làm công việc như anh ta nhưng tại sao lương của anh ấy lại cao hơn?”
