Người bán hàng
Bán là giai đoạn cuối cùng của quá trình kinh doanh, có thể gọi đây là giai đoạn thực sự dành cho khách hàng lựa chọn. Chất lượng, giá cả, giới thiệu sản phẩm là những yếu tố quan trọng, nhưng cũng phải có cách trưng bày chúng và làm cho mọi người biết được chúng. Vai trò của người bán là tiếp đón, chỉ dẫn, và tư vấn cho khách hàng. Trong những cửa hàng lớn, những mặt hàng bán có diện tích lớn, người bán là các chuyên gia của những dịch vụ khác nhau, từ sự cung cấp thực phẩm đến điện tử. Các xí nghiệp nhỏ thường thuê những người bán thuộc nhiều lĩnh vực hơn, trong khi trong khu vực dịch vụ tự do, những người này thường phải đối phó với sự vận chuyển hàng hóa, vấn đề hành chính ngay cả khi nhiệm vụ đầu tiên của họ là bán hàng. Để trở thành một người bán giỏi, những đợt thực tập bồi dưỡng và kinh nghiệm là không thể thiếu được. Người bán hàng cần có thiên hướng kinh doanh, tính kiên nhẫn và thái độ nhã nhặn, lịch sự. Họ có thể trở thành quầy hàng trưởng, người chịu trách nhiệm về một khu vực bán, về sự cung ứng và doanh thu thực hiện được. Hoặc họ có thể là người điều hành tạo ra không khí nhộn nhịp trong cửa hàng, gợi lên quyền lợi cho người tiêu thụ bằng hình thức khuyến mại, tặng quà, quay sổ số, tổ chức nhiều chương trình khác nhau trong suốt thời kỳ bán hàng: bán hàng hạ giá, bán hàng kỳ nghỉ hè, nghỉ Noel. Điều đó đòi hỏi người điều hành phải có năng lực tưởng tượng và gây cảm hứng, cộng với chiến thuật bán hàng tốt.
