Căn cứ, chứng cứ chứng minh quyền, lợi ích hợp pháp của mình.
Các bước
Tên bước
Đối với đơn khiếu nại
Mô tả bước
- Khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết, có đủ các điều kiện thụ lý theo quy định tại Luật Khiếu nại và Nghị định số 75/2012/NĐ-CP thì thụ lý để giải quyết; - Khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết hoặc không đủ điều kiện thụ lý thì hướng dẫn người khiếu nại và trả lại đơn (chỉ hướng dẫn 01 lần).
Đối với đơn tố cáo
Mô tả bước
- Nếu tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết: Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được đơn tố cáo, phải kiểm tra, xác minh họ tên, địa chỉ của người tố cáo và quyết định việc thụ lý hay không thụ lý, đồng thời thông báo cho người tố cáo biết lý do việc không thụ lý, nếu có yêu cầu. Trường hợp phải kiểm tra, xác minh tại nhiều địa điểm thì thời hạn kiểm tra, xác minh không quá 15 ngày. - Nếu tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết: Trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được đơn tố cáo người tiếp nhận phải chuyển đơn tố cáo cho cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết và thông báo cho người tố cáo, nếu có yêu cầu. Trường hợp tố cáo trực tiếp thì người tiếp nhận hướng dẫn người tố cáo đến cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết.
Kết quả của việc thực hiện
Thông báo thụ lý đơn hoặc Phiếu chuyển đơn.
Tất cả
Thực hiện ngay trong quá trình tiếp công dân.
- Đối với các khiếu nại, kiến nghị, phản ảnh của công dân thuộc thẩm quyền: Tiếp nhận, ghi vào sổ theo dõi đơn thuộc thẩm quyền; trình lãnh đạo cơ quan phương án xử lý; - Đối với các khiếu nại, kiến nghị, phản ảnh không thuộc thẩm quyền: Hướng dẫn công dân gửi đơn đến cơ quan chức năng có thẩm quyền để xem xét, giải quyết; - Đối với đơn tố cáo: Tiếp nhận đơn hoặc ghi nội dung tố cáo, chuyển đến cơ quan chức năng có thẩm quyền để được xem xét, giải quyết.
