1. Trả lời khách hàng về thông tin chuyến bay và tư vấn lựa chọn cho khách hàng những đường bay tốt với giá cả cạnh tranh nhất.
2. Đặt giữ chỗ, tính giá, báo giá và làm các thủ tục: đặt/xuất/hoàn/đổi vé theo yêu cầu của khách hàng
3. Theo dõi, quản lý các booking, nhắc nhở khách về thời hạn xuất vé cũng như thông báo về những thay đổi chuyến bay tới khách hàng.
4. Tư vấn cho khách hàng những giấy tờ cần thiết đem theo
5. Cập nhật các chương trình khuyến mãi của các hãng hàng không và thông báo cho khách hàng
6. Quản lý danh mục khách hàng được phân công
7. Giải quyết các thắc mắc, phàn nàn từ khách hàng các vấn đề liên quan đến vé