Trách nhiệm
- Tư vấn và trực tiếp bán hàng cho các khách hàng đến/gọi điện thoại đến cửa hàng.
- Các công việc khác theo yêu cầu của Cửa hàng trưởng, Giám sát bán hàng, Quản lý bán hàng
1.1 Hàng Hoá
• Đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách…
• Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cũ lẩn mới).
• Nắm tốt các kỷ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, from sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Nhập hàng: Căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng, nhân viên sẽ lên bảng kê đặt hàng cùng với cửa hàng trưởng và báo về công ty để đặt hàng.
• Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo từng mã sản phẩm và tổng kết cho ra số tổng tồn. Phải luôn đảm bảo độ chính xác và tính trung thực trong việc kiểm hàng.
• Xuất Bán: Thường xuyên có mặt tại khu vực trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm.
• Xuất Trả: Căn cứ vào mức độ tiêu thụ cũng như thời gian tồn hàng , nhân viên bán hàng sẽ lên bảng kê xuất trả hàng về kho đối với những sản phẩm không còn phù hợp (sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, dơ, không còn được ưa chuộng, bán chậm……). Sau đó nhân viên sẽ làm việc trực tiếp với cửa hàng trưởng về bảng kê xuất trả và báo cáo về công ty. Mỗi lô hàng xuất trả sẽ được sẽ kiểm tra lại trước khi nhập kho, nếu các lỗi hỏng hóc quá nặng (không thể sửa) nếu do bảo quản không cẩn thẩn thì nhân viên sẽ bị trừ vào tiền trách nhiệm.
• Bảo Quản Hàng Hoá: Các nhân viên có nhiệm vụ luôn chăm chút hàng hoá, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm đúng cách. Báo cáo ngay với cửa hàng trưởng khi phát hiện ra các hiện tượng mất mát, cố ý phá hoại sản phẩm.
• Khi phát hiện trường hợp hàng hoá không đảm bảo chất lượng thì phải xếp lại (lập danh sách báo cáo tổng số lượng của từng loại và lý do xuất trả) và xuất trả về kho công ty.
• Trưng Bày hàng hoá: Luôn luôn đảm bảo sào kệ luôn gọn gàng và clean (dựa vào bảng hướng dẫn trưng bày).
• Vệ sinh hàng hoá: vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, hằng ngày.
• Giao Tiếp Khách Hàng Và Kỹ Năng Về Sản Phẩm: Nắm tất cả các kỹ năng về sản phẩm như: chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, tính năng…Giao tiếp khách hàng theo tài liệu đã huấn luyện.
• Các Thông Tin Khác: Cập nhật thông tin về thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, chất liệu, màu, sắc, kiểu dáng… Thống kê về lượng khách hàng tại cửa hàng (khách xem , thử, mua). Cập nhật được các thông tin: hàng hoá, doanh thu.
• Kiểm kê hàng hoá: Nộp hóa đơn bán hàng. Kiểm kê hàng hoá, cân đối sổ sách – nộp tiền. Bổ sung mặt hàng thiếu. Kiểm kê dụng cụ hổ trợ kinh doanh.
• Huấn luyện sản phẩm mới: Nhận tư liệu về sản phẩm. Nghe hướng dẫn về sản phẩm mới và học thuộc lòng.
• Tư vấn và bán hàng: Phải thuộc lòng, nắm rõ các bước làm việc như trong tài liệu huấn luyện. Tiếp cận tư vấn khách hàng tiềm năng và bán sản phẩm.
2. Quyền hạn
• Đươc yêu cầu trưởng nhóm hỗ trợ khi gặp những khó khăn ngoài phạm vi quyền hạn.
• Đề nghị các giải pháp để hỗ trợ công việc bán hàng để đạt hiệu quả cao nhất
• Đề xuất các phương pháp sắp xếp hàng hoá.
• Đề xuất các loại hàng hoá mới.
3. Báo cáo uỷ quyền
• Báo cáo công việc trực tiếp cửa hàng trưởng.