Người tìm việc Chăm sóc khách hàng Hồ Thị Diễm

Họ tên: Hồ Thị Diễm

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 23/03/1985

Nguồn tham khảo

Họ và tên: Nguyễn Hồ Phương Lan
Địa chỉ: 12 đường số 5, P.10, Q.Tân Bình, Tp.HCM
Điện thoại: 0987170987
Nghề nghiệp: Kế toán
Quan hệ: đồng nghiệp cũ
Thời gian quen biết:

Mục tiêu nghề nghiệp

Phấn đấu để có được một công việc ổn định, vừa sức, với nhiều cơ hội và thách thức, để tôi phát huy hết tối đa kiến thức và kinh nghiệm, đem lại giá trị cao nhất cho bản thân và cho công ty.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

- Có kiến thức trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
- Kỹ năng quản lý
- Kỹ năng quản lý công việc, quản lý thời gian
- Có khả năng làm việc nhóm hoặc độc lập
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
- Chịu được áp lực cao trong công việc
- Cần cù, siêng năng trong công việc

Kinh nghiệm

Tên công ty: CÔNG TY TNHH ÁNH HÀO QUANG
Vị trí công việc: Quản lý nhân viên CSKH
Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng.
Thời gian bắt đầu: Tháng 12/2007
Thời gian kết thúc: Tháng 12/2013
Mô tả công việc:
* Từ 12/2007-12/2011: Nhân viên CSKH
_ Nhận cuộc gọi hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ của Viettel.
_ Khảo sát nhu cầu sử dụng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của công ty
_ Hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ nếu khách hàng yêu cầu
_ Ghi Nhận kết quả vào báo cáo
_ Ghi Nhận mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của công ty
_ Hỗ trợ kiểm tra lỗi.
_Hỗ trợ cập nhật hướng xử lý khiếu nại trên hệ thống
_ Hỗ trợ giải quyết khiếu nại theo yêu cầu.
* Từ 12/2011- 12/2013: Quản lý NVCSKH
_Nghe lại các cuộc gọi của nhân viên tư vấn trong bộ phận Call Center (Telesale – Tư vấn bán hàng qua điện thoại) khi tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
_ Phát hiện các lỗi trong cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi theo tiêu chí công ty đưa ra.
_Lập các báo cáo về chất lượng cuộc gọi của nhóm Call Center mà mình phụ trách để gửi cho Giám sát.
_Đưa ra các phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn bán hàng qua điện thoại cho khách hàng.
Lý do thôi việc: bận việc gia đình
Thành tích đạt được: nhân viên Chăm sóc Khách hàng giỏi
Mức lương: 5.000.000

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

- Chứng chỉ kế toán doanh nghiệp do Viện kế toán Tp.HCM cấp

Trình độ tin học: Chứng chỉ B

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học công nghiệp TP HCM

Tốt nghiệp năm: 2007 (Khá)

Ngành học: Công nghệ thực phẩm

Trình độ học vấn: Cao đẳng

Địa điểm làm việc: TP. HCM

Mức lương: 3 - 5 triệu

Số năm kinh nghiệm: Hơn 5 năm

Tuổi: 29

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 11/09/2014