Người tìm việc Nhân viên Dịch vụ khách hàng - Chăm sóc khách hàng Nguyễn Thị Nhung

Họ tên: Nguyễn Thị Nhung

Giới tính: Nữ

Ngày sinh: 12/02/1991

Nguồn tham khảo

Nguyễn Thanh Bình
Thư ký Giám đốc
Công ty Cổ phần Đầu tư và Xây lắp Thành An 386
ĐT: 01666239516
E-mail: ntbinh.hrm@gmail.com

Mục tiêu nghề nghiệp

Tôi mong muốn một công việc có môi trường làm việc năng động, trẻ trung. Giúp tôi có thể hoàn thiện và khẳng định bản thân, có cơ hội phát triển về nghề nghiệp.

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

Vị trí mong muốn: Nhân viên Dịch vụ khách hàng - Chăm sóc khách hàng

Các kỹ năng

Giao tiếp và thuyết trình trước đám đông.
Làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Tổ chức và duy trì hoạt động nhóm.
Tổ chức và sắp xếp thời gian cá nhân để đáp ứng yêu cầu công việc.
Nhận thức và nắm bắt công việc nhanh.
Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Suy nghĩ lạc quan, tích cực.
Nắm bắt tâm lý người khác khá tốt.
Sử dụng các phần mềm tin học văn phòng trên máy tính và khai thác thông tin trên Internet.
Nghe – nói – đọc – viết tiếng anh khá tốt.

Kinh nghiệm

05/2014 – nay
Nhân viên Quản lý Chất lượng - phòng Quản lý Chất lượng
Công ty Cổ phần Tìm việc nhanh
- Chịu trách nhiệm kiểm duyệt nội dung các tin đăng trên website vieclam.24h.com.vn (thông tin ứng viên đăng ký, hồ sơ ứng viên, tin tuyển dụng).
- Lập kế hoạch và thực thi dự án « Nâng cao chất lượng và số lượng hồ sơ người tìm việc » trên website vieclam.24h.com.vn.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của ứng viên trên website thông qua điện thoại và email.



07/2013 – 04/2014
Nhân viên Nhân sự - Phụ trách Tuyển dụng – Đào tạo
Công ty TNHH Coats Phong Phú – Chi nhánh Hưng Yên
Tuyển dụng : đảm bảo luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu nhân sự cho các phòng/ban.
+ Tiến hành đăng tuyển (nội bộ & bên ngoài) đối với các tin tức tuyển dụng, tối ưu hóa công tác thu hút hồ sơ ứng tuyển.
+ Sàng lọc và phân loại hồ sơ, tiến hành phỏng vấn sơ bộ ứng viên qua điện thoại.
+ Thực hiện đánh giá hồ sơ và chuyển tới các phòng/ban có liên quan để phỏng vấn chuyên môn.
+ Lấy ý kiến đánh giá từ các phòng/ban, thông báo kết quả cho ứng viên và thống nhất thời gian làm việc với ứng viên trúng tuyển.
+ Lập các bản Thư mời nhận việc (tương đương với hợp đồng lao động thử việc) và ký kết với ứng viên trúng tuyển.
+ Theo dõi quá trình thử việc của ứng viên, gửi bản đánh giá ứng viên tới các Trưởng phòng/ban có liên quan để có quyết định cuối cùng cho việc ký kết Hợp đồng lao động chính thức.
Đào tạo : đảm bảo tất cả người lao động trong công ty nắm rõ nội quy lao động, kỷ luật lao động và các vấn đề có liên quan.
+ Đào tạo chương trình Hội nhập cho người lao động mới làm việc tại công ty.
+ Cập nhật các chính sách mới nhất của Tập đoàn Coats và công ty, tổ chức gặp gỡ và thông báo tới người lao động.
+ Lập danh sách tham gia Đào tạo và Đánh giá kết quả Đào tạo.
Quản lý Hợp đồng lao động :
+ Theo dõi thời hạn Hợp đồng lao động của toàn bộ người lao động tại Chi nhánh Hưng Yên.
+ Gửi đánh giá tới các phòng ban đối với các trường hợp chuẩn bị hết thời hạn Hợp đồng lao động. Theo dõi và nhận lại kết quả.
+ Soạn thảo Hợp đồng lao động dựa trên các đánh giá nhận được. Chuyển tới người lao động để ký kết.
+ Lưu hồ sơ
Quản lý các báo cáo tăng giảm – thay đổi thông tin về Bảo hiểm xã hội hàng tháng.
Quản lý hồ sơ người lao động.
Tham gia lập kế hoạch và tổ chức các sự kiện của công ty (Sinh nhật hàng tháng, Kỷ niệm thành lập công ty, Trung thu, Ngày vui CPP, Khảo sát EES, Liên hoan cuối năm,…).
Quản lý việc đăng ký – đặt mua & phát đồng phục, tủ đồ cá nhân cho người lao động.
Phụ trách một số công việc Hành chính (quản lý Phòng họp, trình ký Giám đốc điều hành, hướng dẫn Chuyên gia & khách tới làm việc tại các phòng/ban,…).
Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Nhân sự.


01/2013 – 06/2013
Nhân viên phụ trách điều phối và nội dung (bán thời gian)
Khối Thương mại điện tử - Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp
Chịu trách nhiệm nội dung 2 website : eat.vn & chonmon.vn
Điều phối người giao hàng (COD), đảm bảo giao hàng chính xác và nhanh nhất tới khách hàng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh giữa khách hàng – nhà hàng - COD với từng đơn hàng.


09/2012 – 01/2013
Nhân viên chăm sóc khách hàng (bán thời gian)
Khối Thương mại điện tử - Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp
Xác nhận đơn hàng phát sinh.
Trực tiếp giải quyết các vấn đề phát sinh giữa khách hàng với nhà hàng một cách nhanh chóng.
Giải quyết các thắc mắc của khách hàng thông qua đường dây nóng, yahoo messenger và email.
Phụ trách nội dung 2 webstie : eat.vn & chonmon.vn.
Lập báo cáo công việc cuối ngày.

03/2012 – 12/2012
Tình nguyện viên chương trình Giao Thông Xanh
Đoàn trường Đại học Công đoàn Việt Nam – Đoàn TNCS Hồ Chí Minh
Tham gia giữ gìn trật tự giao thông vào giờ cao điểm buổi sáng tại chốt giao thông Ô Chợ Dừa.
Tuyên truyền an toàn giao thông.


10/2011 – 12/2011
Cộng tác viên Marketing
Công ty Quảng cáo và Hội chợ quốc tê Hà Nội HADIFA
Telesale.
Hỗ trợ tổ chức triển lãm Conbuild Việt Nam 2011.
Nhập liệu, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ tham gia triển lãm.


06/2010 – 11/2010
Cộng tác viên Marketing
Công ty Cổ phần Đào tạo ứng dụng APROTRAIN
Telesale.
Tư vấn trực tiếp về các khóa học tại trung tâm.
Nhập liệu, hoàn thiện hồ sơ cho học viên nhập học.
Tham gia quảng bá hình ảnh và thương hiệu công ty.

Các bằng cấp/ chứng chỉ khác

- Chứng chỉ HDSE - Trung tâm Đào tạo Lập trình viên Quốc tế APROTRAIN-APTECH

Trình độ tin học: - Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook, LynC).
- Có kiến thức nền tảng cơ bản về lập trình.

Ngoại ngữ: English - Tiếng Anh

Tốt nghiệp tại trường: Đại học Công Đoàn

Tốt nghiệp năm: 2013 (Khá)

Ngành học: Quản trị Nhân lực

Trình độ học vấn: Đại học

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hải Phòng
Hà Nam...

Mức lương: Thỏa thuận

Số năm kinh nghiệm: 2 năm

Tuổi: 23

Ngành nghề: Dịch vụ

Tình trạng hôn nhân: Độc thân

Ngày làm mới: 17/10/2014