Người khiếu nại phải là người có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật; trong trường hợp thông qua người đại diện để thực hiện việc khiếu nại thì người đại diện phải theo quy định tại Điều 1 Nghị định 136/2006/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2006 của Chính phủ.
Người khiếu nại phải làm đơn khiếu nại và gửi đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết trong thời hạn, thời hiệu theo quy định của Luật Khiếu nại, tố cáo.
Việc khiếu nại chưa có quyết định giải quyết lần hai.
Việc khiếu nại chưa được toà án thụ lý để giải quyết.án thụ lý để giải quyết.
Hồ sơ
Thành phần hồ sơ
Đơn khiếu nại (theo mẫu).
Các tài liệu khác liên quan đến việc khiếu nại.
Giấy uỷ quyền (trong trường hợp uỷ quyền khiếu nại).
Các bước
Tên bước
Bước 1.
Mô tả bước
Tiếp nhận đơn thư: - Người khiếu nại gửi đơn khiếu nại và các tài liệu liên quan đến việc khiếu nại về bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả theo cơ chế một cửa của Sở Nội vụ. - Chuyên viên bộ phận tiếp nhận hồ sơ xem xét, kiểm tra, nếu đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở thì làm thủ tục tiếp nhận, thụ lý để giải quyết, nếu đơn không thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở thì trả lại người khiếu nại và nói rõ lý do trả lại cho người khiếu nại biết.
Bước 2.
Mô tả bước
Thụ lý đơn: Chuyên viên tiếp nhận đơn có trách nhiệm vào sổ thụ lý, chuyển đơn đến Giám đốc Sở xem xét. Sau khi xem xét nội dung, Giám đốc Sở giao cho Thanh tra Sở tham mưu giải quyết.
Bước 3.
Mô tả bước
Thẩm tra, xác minh, giải quyết nội dung khiếu nại: Sau khi xem xét nội dung đơn khiếu nại, phòng Thanh tra kiểm tra, xác minh, tham mưu phương án giải quyết trình Giám đốc. Giám đốc xem xét phương án giải quyết đơn và ban hành Quyết định giải quyết khiếu nại.
Bước 4.
Mô tả bước
Sở Nội vụ gửi Quyết định giải quyết khiếu nại cho người khiếu nại và các cơ quan chức năng có liên quan.
Kết quả của việc thực hiện
Quyết định hành chính
Tất cả
- Không quá 30 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết khiếu nại có thể kéo dài hơn, nhưng không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết. - Ở vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn thì thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết khiếu nại có thể kéo dài hơn, nhưng không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết.
