Đơn khiếu nại, tố cáo hoặc văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo (có ký xác nhận hoặc điểm chỉ của công dân);
Các tài liệu, giấy tờ do người khiếu nại, tố cáo cung cấp
Biên bản làm việc
Các bước
Tên bước
Bước 1.
Mô tả bước
Tiếp xúc ban đầu: - Chuyên viên làm nhiệm vụ tiếp dân đề nghị công dân xuất trình giấy tờ tùy thân, nếu công dân không trực tiếp đến được mà ủy quyền cho người thân thực hiện thì phải có giấy ủy quyền có xác nhận của UBND cấp xã nơi người ủy quyền cư trú.
Bước 2.
Mô tả bước
Tiếp công dân - Đề nghị công dân trình bày trung thực sự việc, cung cấp thông tin liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo. - Trường hợp nhiều người cùng đến khiếu nại, tố cáo có cùng một nội dung thì yêu cầu họ cử người đại diện cung cấp nội dung sự việc. - Chuyên viên làm nhiệm vụ tiếp dân lắng nghe, ghi chép đầy đủ nội dung do công dân trình bày, vào sổ tiếp công dân và đọc lại cho người trình bày nghe, ký xác nhận. Tiếp nhận các tài liệu liên quan đến việc khiếu nại tố cáo mà công dân cung cấp và viết giấy biên nhận đầy đủ.
Bước 3.
Mô tả bước
Xử lý khiếu nại, tố cáo tại nơi tiếp công dân - Trong trường hợp khiếu nại thuộc thẩm quyền của Sở Nội vụ thì công chức tiếp dân yêu cầu họ viết lại thành đơn hoặc ghi lại nội dung khiếu nại, vào sổ tiếp công dân đọc lại cho công dân nghe và ký hoặc điểm chỉ. - Trường hợp khiếu nại không thuộc thẩm quyền thì hướng dẫn họ đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết. - Đối với tố cáo thì công chức tiếp công dân phải ghi rõ nội dung tố cáo, tiếp nhận tài liệu liên quan, phân loại đơn và xử lý theo thủ tục xử lý đơn thư
Bước 4.
Mô tả bước
Kết thúc - Trước khi kết thúc người tiếp công dân phải thông qua biên bản làm việc và yêu cầu công dân ký vào biên bản. - Kết thúc tiếp công dân, người tiếp công dân thông báo cơ quan có thẩm quyền giải quyết cho công dân biết để họ tiện liên hệ.
