- Công dân phải có đơn hợp lệ (ghi ngày tháng, chữ ký, họ tên, địa chỉ rõ ràng) - Có năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật - Việc khiếu nại chưa được tòa án thụ lý để giải quyết.
- Đơn khiếu nại (theo mẫu số 32 ban hành kèm theo Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ);
- Giấy uỷ quyền khiếu nại (theo mẫu số 41 ban hành kèm theo Quyết định 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ);
Các bước
Tên bước
Bước 1:
Mô tả bước
Tiếp nhận, phân loại xử lý khiếu nại. - Người khiếu nại gửi đơn khiếu nại hoặc đến trực tiếp Sở Giao thông vận tải Hà Tĩnh để khiếu nại - Số 143 Đường Hà Huy Tập - Thành phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh. - Đơn khiếu nại phải ghi rõ họ tên, địa chỉ người khiếu nại; nội dung khiếu nại. Trong trường hợp người khiếu nại đến khiếu nại trực tiếp thì người có trách nhiệm tiếp nhận ghi lại nội dung khiếu nại, họ, tên, địa chỉ của người khiếu nại, đồng thời yêu cầu người khiếu nại ký tên, điểm chỉ. - Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, người được giao trực tiếp tham mưu giải quyết khiếu nại phải nghiên cứu nội dung để phân loại xử lý. Nếu khiếu nại đủ điều kiện thụ lý và thuộc thẩm quyền giải quyết của Giám đốc Sở Giao thông vận tải Hà Tĩnh thì tiếp nhận để tham mưu Giám đốc Sở biện pháp xử lý; nếu khiếu nại không đủ điều kiện thụ lý hoặc không thuộc thẩm quyền giải quyết của Giám đốc Sở thì tham mưu Giám đốc Sở trả khiếu nại và hướng dẫn công dân đến đúng cơ quan có thẩm quyền để được xem xét, giải quyết. (việc thụ lý giải quyết phải thông báo bằng văn bản cho người khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền chuyển khiếu nại đến và cơ quan thanh tra nhà nước cùng cấp biết, trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do).
Bước 2:
Mô tả bước
Xác minh nội dung khiếu nại. - Giám đốc Sở kiểm tra lại quyết định hành chính, hành vi hành chính của mình, của người có trách nhiệm do mình quản lý trực tiếp, nếu khiếu nại đúng thì ra quyết định giải quyết khiếu nại ngay. Trường hợp chưa có cơ sở kết luận nội dung khiếu nại thì tiến hành xác minh kết luận nội dung khiếu nại hoặc giao cơ quan, tổ chức, cá nhân, có trách nhiệm xác minh nội dung khiếu nại, kiến nghị giải quyết khiếu nại. - Việc xác minh phải bảo đảm khách quan, chính xác, kịp thời. - Yêu cầu người khiếu nại, người bị khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan cung cấp thông tin, tài liệu và chứng cứ về nội dung khiếu nại; yêu cầu giải trình bằng văn bản nội dung liên quan đến khiếu nại.
Bước 3:
Mô tả bước
Tổ chức đối thoại. Nếu yêu cầu của người khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau thì Giám đốc Sở tổ chức đối thoại. - Đại diện cơ quan giải quyết trực tiếp gặp gỡ, đối thoại với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, lợi ích liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại và hướng giải quyết khiếu nại. - Cơ quan giải quyết thông báo bằng văn bản với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền lợi ích liên quan biết thời gian, địa điểm, nội dung việc gặp gỡ, đối thoại. - Khi gặp gỡ, đối thoại, đại diện cơ quan giải quyết nêu rõ nội dung cần đối thoại; người tham gia đối thoại có quyền phát biểu ý kiến, đưa ra những bằng chứng liên quan đến vụ việc khiếu nại và yêu cầu của mình. - Việc gặp gỡ, đối thoại được lập thành biên bản; biên bản ghi rõ ý kiến của những người tham gia; tóm tắt kết quả về những nội dung đã đối thoại, có chữ ký của người tham gia; trường hợp người tham gia đối thoại không ký xác nhận thì phải ghi rõ lý do.
Bước 4:
Mô tả bước
Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu. - Giám đốc Sở Giao thông vận tải ra Quyết định giải quyết khiếu nại bằng văn bản, trong quyết định ghi rõ: + Nội dung khiếu nại, kết quả xác minh nội dung khiếu nại, kết luận nội dung khiếu nại; + Giữ nguyên, sửa đổi bổ sung hoặc hủy bỏ một phần hay toàn bộ quyết định hành chính, chấm dứt hành vi hành chính bị khiếu nại; + Bồi thường thiệt hại cho người bị khiếu nại (nếu có); + Quyền khiếu nại lần 2, quyền khởi kiện vụ án hành chính tại Tòa án. - Trường hợp nhiều người cùng khiếu nại về một nội dung thì Giám đốc Sở căn cứ để ra quyết định giải quyết khiếu nại cho từng người hoặc ra quyết định giải quyết khiếu nại kèm theo danh sách những người khiếu nại.
Bước 5:
Mô tả bước
Gửi quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu. Trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày có quyết định giải quyết lần đầu Giám đốc Sở phải gửi quyết định giải quyết khiếu nại cho người khiếu nại, người có quyền, lợi ích liên quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân đã chuyển khiếu nại đến và báo cáo lên cơ quan quản lý cấp trên.
Kết quả của việc thực hiện
Quyết định hành chính
Tất cả
- Không quá 30 ngày kể từ khi thụ lý giải quyết. Đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn nhưng không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết. - Ở vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn thì thời hạn giải quyết không quá 45 ngày; đối với vụ việc phức tạp không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết.
