- Công dân phải có đơn hợp lệ (ghi ngày tháng, chữ ký, họ tên, địa chỉ rõ ràng) - Có năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật - Việc khiếu nại chưa được tòa án thụ lý để giải quyết.
- Đơn khiếu nại (theo mẫu số 32 ban hành kèm theo Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ);
- Giấy uỷ quyền khiếu nại (theo mẫu số 41 ban hành kèm theo Quyết định 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng Thanh tra Chính phủ);
- Bản sao quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu và các tài liệu liên quan.
Các bước
Tên bước
Bước 1:
Mô tả bước
Tiếp nhận, phân loại xử lý khiếu nại. Nếu khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của Giám đốc Sở Giao thông vận tải là khiếu nại lần hai thì người khiếu nại phải gửi đơn kèm theo bản sao quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu và các tài liệu liên quan cho Giám đốc Sở Giao thông vận tải để giải quyết.
Bước 2:
Mô tả bước
Xác minh nội dung khiếu nại. Trong quá trình giải quyết khiếu nại lần hai, cơ quan giải quyết có các quyền sau: + Yêu cầu người khiếu nại cung cấp thông tin, tài liệu và những bằng chứng về nội dung khiếu nại; + Yêu cầu người bị khiếu nại giải trình bằng văn bản về những nội dung khiếu nại; + Yêu cầu người giải quyết khiếu nại lần đầu, cá nhân, cơ quan, tổ chức hữu quan cung cấp thông tin, tài liệu và những bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại; + Mời người bị khiếu nại, người khiếu nại đến để tổ chức đối thoại (nếu cần); + Xác minh tại chỗ (nếu cần); + Trưng cầu giám định, tiến hành các biện pháp khác theo quy định của pháp luật. Cá nhân, cơ quan, tổ chức khi nhận được yêu cầu nêu trên phải thực hiện đúng các yêu cầu đó.
- Việc xác minh phải bảo đảm khách quan, chính xác, kịp thời. - Yêu cầu người khiếu nại, người bị khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan cung cấp thông tin, tài liệu và chứng cứ về nội dung khiếu nại; yêu cầu giải trình bằng văn bản nội dung liên quan đến khiếu nại.
Bước 3:
Mô tả bước
Ra quyết định giải quyết khiếu nại lần 2. - Giám đốc Sở Giao thông vận tải ra quyết định giải quyết khiếu nại bằng văn bản trong quyết định ghi rõ: + Kết quả giải quyết khiếu nại lần đầu, nội dung khiếu nại lần 2, kết quả xác minh nội dung khiếu nại, kết luận nội dung khiếu nại lần 2; + Trường hợp khiếu nại đúng hoặc đúng một phần thì yêu cầu người bị khiếu nại sửa đổi, hủy bỏ một phần hay toàn bộ quyết định hành chính, chấm dứt hành vi hành chính bị khiếu nại. + Trường hợp kết luận nội dung khiếu nại lần 2 là sai toàn bộ thì yêu cầu người khiếu nại, người có quyền nghĩa vụ liên quan thực hiện nghiêm chỉnh quyết định hành chính, hành vi hành chính. - Việc bồi thường cho người thiệt hại (nếu có). - Quyền khởi kiện vụ án hành chính tại Tòa án.
Bước 4:
Mô tả bước
Gửi, công bố quyết định giải quyết khiếu nại lần 2. - Trong thời hạn 07 ngày phải gửi quyết định giải quyết khiếu nại cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người giải quyết khiếu nại lần đầu, người có quyền, lợi ích liên quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền chuyển khiếu nại đến. - Các hình thức công khai. + Công khai tại cuộc họp cơ quan, tổ chức nơi người bị khiếu nại công tác; + Niêm yết tại trụ sở làm việc hoặc nơi tiếp công dân của cơ quan, tổ chức đã giải quyết khiếu nại; + Thông báo trên phương tiện thông tin đại chúng.
Kết quả của việc thực hiện
Quyết định hành chính
Tất cả
- Không quá 45 ngày kể từ khi thụ lý giải quyết. đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết khiếu nại có thể kéo dài hơn nhưng không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết. - Ở vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn thì thời hạn giải quyết khiếu nại không quá 60 ngày, đối với vụ việc phức tạp thì có thể kéo dài hơn nhưng không quá 70 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết..
